2019年8月，天齐心欣物业公司正式运营，取名“心欣”，意在用心服务、将心比心、欣欣向荣。

自成立之初，心欣物业即以“对标上市企业，打响天齐物业品牌”为定位，优中学优，标准化管理。济南奥东花园物业团队，以经理赵银豹为代表的天齐物业人，更是用行动实践着渗透了“天齐作风”的物业管理文化。

物业管理，更能体现“管理就是服务”的理念，物业是业主的管家，物业服务是24小时全天候的服务。面对每天出现的新情况、新问题，楼管家、物业经理，谁也没有高高在上，谁也离不开热情与真诚。用秩序主管刘儒民的话说，“我们的服务做不到深入、诚心、主动，业主也不会当我们是一家人”。

和业主成为一家人，刘儒民是这样说的，也是这样做的。他和３号楼的一位业主，从装修到入住，一来二去成了很好的朋友，一次这位业主家中来了客人，觉得一个人陪客人稍有怠慢，便想到了刘儒民，于是把他约了去。刘儒民帮业主待客设家宴的故事在小区慢慢传开。

做物业，还需要时刻为业主的安全留心每一个细节。在小区商业房有一家做早餐的业主，一天早上刘儒民巡岗，发现这家本该一早就开门迎客的业主今天却没做生意。这引起了刘儒民的警惕，他马上查看，发现这对业主夫妇是因为煤气中毒，双双晕倒在了屋内。刘儒民和团队立即破门而入救了两人，还帮着把当天的早餐卖了出去。刘儒民和团队以自身的严谨和专业，避免了一场悲剧的发生，赢得了业主的赞誉和认可。

“我们怎样对待业主，业主就会怎样对待我们。物业服务不同于其他工作，我们每一天遇到的问题，都是和业主的生活息息相关的事，所以不管遇到什么事，先不要强调是谁的责任，先把问题解决，再去分析原因。管理和服务中有很多不和谐的因素，要通过真诚、付出、勤勉，把不好的事转换成好事”，“90后”楼管家贾炳娣说。

物业人对每一件事情的处理，工作中的一言一行，都影响着团队的口碑和公司的品牌。很多点滴的小事，在物业人看来平淡无奇，却正是这种真诚与朴实，赢得了业主的信任，拉近了业主的心。

凭借他们用心的付出，奥东花园小区先后被评为“济南市物业管理优秀住宅小区”、“2018年度消防工作‘能力强化年’活动先进社区”等荣誉，经理赵银豹也被评为济南市历城区“创建全国文明城市工作模范市民”。2019年，奥东花园物业人的目标是争取“省级优秀园林绿化小区项目”荣誉。“创优的过程就是不断自我完善的过程，深入服务业主，就是要能想到业主的前面，做到业主的前面。做一天物业，就要做到２４小时的优质服务”，赵银豹说。

在奥东花园，赵银豹经理会不定期组织举行业主座谈会，主动和业主沟通，让业主把问题和心里的想法说出来，当面解决。将心比心，这个大家庭里的欢声笑语一天天增多。

“做物业管理，既要做到高标准，又要做到深入服务。要能将心比心，不藏着掖着，主动沟通。硬件解决不了的，就从软件上弥补”，赵银豹说，做物业，绝不能孤立于业主。

打造高标准的物业管理，还要善于学习和借鉴，赵银豹经理带队到龙湖等优秀的物业公司交流学习，时刻不松懈对自身业务水平和管理标准的提升。千淘万漉、百炼成钢，以上市公司为目标，这帮勤奋、执着的物业人脚步未曾停歇！